幸福落腳點(diǎn)
清晨七點(diǎn)，錦州市太和區(qū)營盤街道東太平社區(qū)活動室的大門準(zhǔn)時敞開。退休黨員徐師傅仔細(xì)擦拭著象棋桌，林阿姨忙著整理運(yùn)動物品柜，“得趕在大家來之前收拾妥當(dāng)。”徐師傅笑著說，“這里現(xiàn)在可是咱們社區(qū)的‘網(wǎng)紅打卡地’。”不遠(yuǎn)處，社區(qū)網(wǎng)格員正將當(dāng)日報紙放入閱讀角，一個忙碌而溫暖的清晨就此開啟。
近日，記者探訪了這個有著三十年歷史的老社區(qū)。曾經(jīng)，這里設(shè)施陳舊、鄰里關(guān)系疏遠(yuǎn)，如今，卻處處洋溢著活力與溫情，而這一切轉(zhuǎn)變的密碼，正藏在“黨建引領(lǐng)下的社區(qū)治理智慧”之中。
東太平社區(qū)舉辦迎春演唱會
居民心中的“第二個家”
上午九點(diǎn)，紅色管家房逐漸熱鬧起來。東側(cè)棋牌區(qū)，幾位老人在楚河漢界間博弈；西側(cè)閱讀角，媽媽們陪著孩子共讀繪本；南側(cè)休息區(qū)，年輕人圍坐品茶，熱議社區(qū)事務(wù)。這里不僅是休閑場所，更充滿了人情味，成為居民心中的“第二個家”。
紅色管家房由社區(qū)黨委利用閑置空間改造而成，除了休閑功能，還配備了便民藥箱、工具共享角、雨傘等服務(wù)設(shè)施。更重要的是，這里是收集民情民意的“前沿窗口”——每天都有黨員志愿者值班，記錄居民的問題與建議。“上周我反映小區(qū)路燈不亮，三天就解決了，現(xiàn)在晚上散步再也不用擔(dān)驚受怕。”居民劉女士的話語里滿是欣慰。
巧解千家結(jié)的“和諧樞紐”
午后陽光正好，居民議事亭里正在進(jìn)行一場調(diào)解。
樓上樓下住戶因?yàn)槁┧畣栴}產(chǎn)生糾紛，在議事亭成員的耐心調(diào)解下，最終達(dá)成了和解協(xié)議，居民在這里不僅解決了急難愁盼問題，更解開了心里的疙瘩，增進(jìn)了鄰里情誼。
居民議事亭由社區(qū)黨委牽頭組建，吸納了有威望的老黨員、法律工作者、物業(yè)代表和社區(qū)工作者組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，采用“提—議—辦—評”四步工作法，確保每個問題都有落實(shí)、有反饋。
今年以來，已成功調(diào)解矛盾糾紛15起，調(diào)解成功率達(dá)到95%。議事亭不僅是糾紛調(diào)解平臺，更是社區(qū)民主協(xié)商的重要場所，這里每月定期召開居民議事會，從垃圾分類點(diǎn)到健身器材安裝，從停車位規(guī)劃到綠化改造，社區(qū)大小事都經(jīng)民主協(xié)商決定。
民有所呼我有所應(yīng)
“3號樓2單元的王大爺需要代買藥品。”“小區(qū)北側(cè)健身器材有損壞。”“聲控?zé)舨涣亮恕！薄跂|太平社區(qū)網(wǎng)格群里，類似的消息每天不斷，而回應(yīng)與解決往往迅速抵達(dá)，這份效率讓居民既暖心又安心。
社區(qū)黨委將整個社區(qū)劃分為20個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都建立了微信群，由黨員擔(dān)任網(wǎng)格長，及時收集和回應(yīng)居民需求，同時居民可以隨時通過網(wǎng)格微信群反映問題、提出建議。
從線上及時響應(yīng)到線下高效服務(wù)，社區(qū)黨委以多元舉措織密民生保障網(wǎng)，而居民服務(wù)中心的“一站式”服務(wù)，更是將這份便利與溫暖落到了實(shí)處。
“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”，是東太平社區(qū)居民服務(wù)中心的真實(shí)寫照。社區(qū)黨委整合資源，將社保、民政、殘聯(lián)等38項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)下沉到社區(qū)，推行“全科社工”制度，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、全科服務(wù)”。同時針對老年人和行動不便的居民，提供上門辦理服務(wù)。社區(qū)還推出了“午間不間斷”和“周末不打烊服務(wù)”，為上班族提供便利，確保居民隨時來都能辦成事。