“真是太感謝了，沒想到這錢真能要回來。”近日，一面寫著“盡職盡責辦實事，熱情服務暖人心”字樣的錦旗被送至撫順市順城區社會治安綜合治理中心，群眾張某感謝檢察干警的相助，為其家庭挽回損失。
張某身患腦梗，無收入來源，還需照料患精神障礙的弟弟。此前，其弟弟誤購短視頻剪輯課程，3000余元學費退款無門，張某來到綜治中心，在此獲得檢察干警的幫助。據張某介紹，其弟弟瀏覽短視頻時，偶然看到一則視頻剪輯教學廣告。抱著嘗試心態，弟弟聯系客服報名課程，并通過微信支付了3000余元學費。上了幾天課后，張某得知此事，認為弟弟精神狀況不適合學習課程，于是立即聯系平臺客服要求退款。退款申請發出后，客服再無回復。
為解決糾紛，張某曾前往多個部門求助，均未果。最終，他來到順城區綜治中心尋求幫助。
順城區人民檢察院派駐工作人員王宏宇了解情況后，考慮到該網絡平臺所在地在北京，且糾紛涉及互聯網上完成的網絡服務合同，屬北京互聯網法院專屬管轄范圍。鑒于張某身體狀況不宜赴京起訴，加之其弟弟為無民事行為能力人，王宏宇建議張某先與客服溝通：將身份證件照片和微信支付費用截圖發送給支付平臺客服，并通過官方電話或App提交退款申請，明確說明退費原因。若商家拒絕退款，可申請網絡警察或平臺監管部門介入調查。
次日，張某再次來到綜治中心檢察院服務窗口。在王宏宇的耐心指導下，他與支付平臺客服取得溝通。客服受理申請后，僅5個工作日內，便將3000余元課程費用全額退還。張某的維權之路就此圓滿落幕。
順城區檢察院相關負責人表示，他們將充分發揮檢察職能，及時解決來訪人訴求，全面釋法說理，積極為群眾排憂解難，全力守護群眾合法權益。