今年年初，鞍山市公安局鐵東分局湖南派出所成立女警服務(wù)隊(duì)，3名女警拿出各自“看家本領(lǐng)”，為13個(gè)社區(qū)的居民提供便民服務(wù)，解決群眾的“家事”。日前，記者跟隨女警服務(wù)隊(duì)到社區(qū)里轉(zhuǎn)了一轉(zhuǎn)，大家對(duì)她們的評(píng)價(jià)還真不低。
各顯神通踴躍報(bào)名
“我司法考試通過(guò)了，能為居民解答法律咨詢。”
“我戶籍經(jīng)驗(yàn)比較豐富，這方面我可以解答。”
“我針線活不錯(cuò)，獨(dú)居老人家里的縫縫補(bǔ)補(bǔ)我包了。”
“我就住在轄區(qū)，誰(shuí)家的大事小情都是我的‘家事’。”
……
派出所教導(dǎo)員張兆鋒回憶年初張羅組建女警服務(wù)隊(duì)的事情時(shí)，仍清楚記得女警們爭(zhēng)先恐后拿出“看家本事”踴躍報(bào)名的場(chǎng)面，“由于工作需要，不能每次把所里的6名女警都派出去，所以服務(wù)隊(duì)每次下社區(qū)，我們都會(huì)按社區(qū)需求挑選‘最有本事’的3名女警。”
張兆鋒說(shuō)，湖南派出所轄區(qū)很大，群眾需求也很多，僅憑社區(qū)民警還是忙不過(guò)來(lái)，于是女警服務(wù)隊(duì)作為一支機(jī)動(dòng)服務(wù)隊(duì)就這樣隨民生需求而誕生。從此，這13個(gè)社區(qū)中便時(shí)常出現(xiàn)女警“三人轉(zhuǎn)”的身影。
居民最喜歡“見面會(huì)”
“我有一個(gè)問(wèn)題，如果父母去世，獨(dú)生子女能不能完全繼承遺產(chǎn)？”10時(shí)許，在湖南街道九處社區(qū)，72歲的居民張阿姨第一個(gè)舉手示意提問(wèn)。
聽說(shuō)女警服務(wù)隊(duì)首次在九處社區(qū)開設(shè)“見面會(huì)”，居民代表們紛紛來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。這次“出征”的是擁有豐富社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的3名女警。女警石瑩負(fù)責(zé)社區(qū)管理方面咨詢，女警胡宇昕負(fù)責(zé)戶籍方面咨詢，剛剛通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試的女警趙瑜負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)法律問(wèn)題解答。社區(qū)活動(dòng)室里傳出居民和女警們的陣陣談笑聲。
九處社區(qū)黨委書記高超告訴記者：“這個(gè)女警服務(wù)隊(duì)?wèi){借自身的優(yōu)勢(shì)深得居民喜歡，也為我們社區(qū)提供很多支持和幫助。”
吃過(guò)午飯，女警服務(wù)隊(duì)又來(lái)到湖南街道東塔社區(qū)黨群服務(wù)中心，為居民們量血壓，跟群眾拉家常，拉近警民距離，了解群眾困難訴求等。
“你們就跟我自己家閨女一樣，好啊！”東塔社區(qū)居民劉大爺豎起大拇指為女警們頻頻點(diǎn)贊。隨后，女警為轄區(qū)行動(dòng)不便的居民馮女士送來(lái)了辦理好的戶口簿。
一提到女警服務(wù)隊(duì)的貼心關(guān)懷，東塔社區(qū)黨委書記、主任肖姍姍就贊不絕口：“她們特別細(xì)心，而且對(duì)百姓的困難訴求都記在心里，及時(shí)解決。”
有效化解基層矛盾
為了提升湖南派出所社會(huì)基層治理服務(wù)工作效能，女警服務(wù)隊(duì)讓轄區(qū)有了“家”文化氛圍。
所長(zhǎng)李寧告訴記者，他和張兆鋒共同研究創(chuàng)立了“五走進(jìn)、五提升、一張網(wǎng)”矛盾化解工作法，在女警下社區(qū)同時(shí)得到了深度升華，即“走進(jìn)轄區(qū)提升見警率”“走進(jìn)百姓家提升幸福感”“走進(jìn)心坎上提升服務(wù)質(zhì)量”“走進(jìn)求助里提升辦事效率”“走進(jìn)口碑里提升滿意度”，將百姓和企業(yè)的所有關(guān)切都融入“人民至上”的平安網(wǎng)中。民有所求，警有所動(dòng)，不斷提升社會(huì)基層治理現(xiàn)代化水平和能力。
湖南派出所女警服務(wù)隊(duì)是永遠(yuǎn)長(zhǎng)明在百姓心中的燈，時(shí)時(shí)處處知民情、解民憂、懂民心。年初至今，女警服務(wù)隊(duì)已為轄區(qū)居民提供各種服務(wù)近300人次，幫助化解矛盾糾紛20余次。