“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，葫蘆島市公安局南票分局結合轄區實際，做好簡政放權、優化服務和創新管理，變“衙門”為“窗口”，以窗口單位改革為著眼點，解決過去各自為戰、分割履職、統籌難、協調難等問題，主動靠前服務，把辦事方便作為衡量服務企業、服務群眾的標準，確保為企業、群眾提供更多便利。
窗口民警進行業務培訓
練內功 學會本事辦實事
南票分局把“提升行政效能”作為窗口單位改革的目標，研究深化公安行政服務管理改革工作，并重點從戶政窗口入手，著力解決過去“辦證多”“辦事難”等問題，讓群眾辦事更方便、更快捷。專門組織培訓，確保窗口民警熟練掌握各項服務事項辦理流程、服務標準及辦理時限等要求，學懂弄通相關平臺的操作方法；同時，按照要求，集中查找窗口民警在服務意識、服務水平、服務能力、服務紀律等方面存在的不足，在制度規范、服務質量、能力素質等方面下功夫，使窗口服務水平得到提升。
為群眾辦理相關業務
提效率 手腳麻利辦實事
為減少因群眾辦事不了解情況造成的“多跑、錯跑”情況，南票分局戶籍工作人員主動聯系群眾，告知業務辦理進度，提醒補全材料，送去方便。同時，各戶籍窗口還著力開展宣傳工作，對來訪的辦事人員進行面對面宣傳，真正把“安全”“須知”“細節”送到群眾心中。
在日常工作中，對存在的虛假戶口材料、重復戶口等戶籍問題，民警均在現場及時糾正，并對此類辦事人員予以教育，告知其此種行為的嚴重性；對部分不法中介帶來的落戶人員，主動告知其正規程序，挽回經濟損失。此外，各辦證窗口絕不以“整不過來”“活比較多”為由降低工作效率，對有緊迫需求的群眾采取“特情特辦”的工作方針，主動延長工作時間，加快辦好業務。對老弱病殘等特殊群體采取有效引導辦理，提高辦證制證工作效率，提升親和感，得到了群眾“現在辦事真方便”“現在辦事真快”的贊譽。
聽意見 敞開窗戶辦實事
南票分局在各個服務窗口全部安裝了服務評價器，設置“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四檔評估意見，由服務對象根據窗口實際服務質量自主評定。南票分局營商辦定期對評價器數據進行檢查，及時通報群眾的評價情況，對評價較低的窗口單位予以通報。
同時，南票分局督察室采取重點檢查、視頻巡查等方式進行督導，凡因違反規范、引起群眾投訴舉報的，一經查實，根據情節輕重和影響程度，給予該窗口單位領導和當事民警相應處理。對窗口服務質量好的單位，在評先評優上給予大力傾斜。通過獎優罰劣，推動南票分局窗口服務質量大幅提升。