許艷莉
“來，在這里按指紋，對！對！對！不要動……”近日，在鐵嶺市清河區(qū)養(yǎng)老敬老服務中心，12名特殊的人員正在辦理身份證，由于該養(yǎng)老敬老服務中心部分老人多年臥病在床，還有部分老人為殘障人員，確實很難組織他們到社區(qū)警務大隊辦理身份證。因此，鐵嶺市公安局清河分局社區(qū)警務大隊副大隊長許艷莉決定為老人們提供上門服務，而這已經(jīng)是她第三次上門為養(yǎng)老敬老服務中心的老人辦理身份證了。
許艷莉從警25年來始終工作在公安工作的第一線。1993年入警之初被分配到清河分局向陽派出所任戶籍內(nèi)勤，2001年調(diào)入治安大隊任戶籍內(nèi)勤，2003年至今一直在社區(qū)警務大隊負責戶籍內(nèi)勤工作，“多留心、熱心、耐心”成為許艷莉?qū)ψ约旱囊螅ぷ髦兴偰苷驹谵k理業(yè)務的市民角度考慮問題，也用實際行動給這個窗口單位增光添彩。
提起許艷莉，與她共事過的同事無不豎起拇指夸獎她的為人和工作態(tài)度，在她身上，你總能感受到一種陽光的氣息，與她接觸，你總能感覺到春風般的溫暖，很多人都會問她：“一年接待這么多辦理戶口、身份證的群眾，你怎么就能對每個群眾都笑得出來呢？”每當這時，她都會微微一笑說：“天下之大，人與人相識是緣分，而這緣分中我的微笑就是我的名片！”簡單樸素的話語透露出她樸素的服務理念。
工作中，遇到事情她總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責，多一些寬容。遇到個別刻薄的群眾時，她總是本著服務群眾、方便群眾的原則，耐心地講政策、作解釋，一時難以辦妥的就及時與上級戶政部門請示，直至給群眾一個滿意的答復。一次，一名群眾需要重新采集二代身份證照片，但是頭發(fā)顏色不合格，許艷莉要求她按照規(guī)定將頭發(fā)處理后再來采集，沒想到這個人竟認為她是故意刁難，暴跳如雷。當時，面對辦證群眾的無理吵鬧，許艷莉雖滿肚子委屈，但還是心平氣和地給他講政策，指明不按規(guī)定辦理的危害性。經(jīng)過一遍又一遍耐心的勸說和解釋，這名辦證群眾終于平靜下來，認識到了自己的錯誤。通過許艷莉的積極引導和全體社區(qū)警務民警的努力，清河區(qū)從沒有一名群眾因為辦理二代居民身份證、戶口的問題到上級公安機關(guān)的。
清河公安分局辦理二代居民身份證從最初的人像采集、受理到最后的發(fā)放、領(lǐng)取都是在分局社區(qū)警務大隊服務大廳完成的，許艷莉主要負責審核和簽發(fā)工作。她在工作中認真核對辦證人員的歷史照片，嚴把質(zhì)量關(guān)，保證二代居民身份證的及時簽發(fā)，使分局的換發(fā)二代居民身份證工作差錯降到最低，保證群眾早日領(lǐng)取到新證，還在2005年年底利用換發(fā)二代居民身份證工作協(xié)助楊木派出所成功抓獲一名網(wǎng)上逃犯。
“許艷莉工作非常認真。”“她特別注意工作方法，心系轄區(qū)群眾，不管是誰，不管辦理什么證件，她都做到熱情接待，能一次辦好的事決不讓群眾跑第二趟。為了不讓群眾多跑路，她寧可放棄自己的休息時間，加班加點工作。”清河公安分局社區(qū)警務大隊全體成員都這樣稱贊她。
許艷莉曾參加了第五、六次全國人口普查工作，每次普查她都頂著烈日、冒著酷暑和戰(zhàn)友們一起起早貪黑、走村串戶，為了不影響轄區(qū)群眾的工作和生活，她都是利用一早一晚和休息日時間入戶登記，每次普查，經(jīng)她走訪的數(shù)據(jù)無一差錯，多次受到上級的表彰。
“小小戶籍室，處處顯溫情，在這個不大的戶籍室內(nèi)，不管是來辦理業(yè)務的群眾還是工作人員，臉上總是洋溢著幸福的微笑，這不是在工作，這是在生活，把工作當成生活、生命中的一部分。工作著，生活著，快樂著，幸福著，幸福在我身邊。”采訪結(jié)束，許艷莉這樣對記者說。